Сломалось крепление или потерялся чехол? Как Petsee помогает с комплектующими
Крепление вдруг теряется где-то в недрах шкафа. Или кабель перестаёт заряжать устройство в самый неподходящий момент. Сам трекер исправен, но пользоваться им как прежде уже не получается. Обидно? Ещё бы! Особенно если устройство помогает вам следить за питомцем и чувствовать себя спокойнее.
В такой ситуации можно купить новую деталь самостоятельно где-то у умельцев или на маркетплейсах. Но есть и другой вариант — сначала обратиться в Petsee. Возможно, платить за замену вообще не придётся!
В такой ситуации можно купить новую деталь самостоятельно где-то у умельцев или на маркетплейсах. Но есть и другой вариант — сначала обратиться в Petsee. Возможно, платить за замену вообще не придётся!
Мы считаем комплектующими всё, что помогает пользоваться трекером: кабели для зарядки, крепления, крышки, силиконовые чехлы и ошейники. Каждая из этих деталей выполняет свою задачу. Крепление удерживает устройство на месте, кабель обеспечивает зарядку, а чехол защищает корпус от внешних воздействий. Без них даже исправный GPS-трекер может оказаться бесполезным. Поэтому мы решили, что забота о пользователях не должна заканчиваться гарантией на само устройство!
Почему на комплектующие часто не распространяют гарантию?
Покупая технику, мы привыкли обращать внимание на гарантию самого устройства. А вот про кабели, крепления и другие небольшие детали вспоминаем обычно тогда, когда с ними что-то случается.
На маркетплейсах комплектующие нередко продаются отдельно от основного устройства. Их также могут предлагать сторонние продавцы, у которых нет прямой связи с производителем. В такой ситуации покупателю бывает сложнее выяснить, куда обращаться с неисправностью и кто отвечает за замену.
Есть и другая сторона вопроса: небольшие детали подвергаются регулярным нагрузкам. Крепление может износиться из-за постоянного использования, кабель — повредиться при неаккуратном сгибании, а силиконовый чехол — порваться при сильном растяжении.
Поэтому некоторые производители ограничивают гарантийные обязательства на отдельные аксессуары или устанавливают для них особые условия. Например, могут исключать из гарантии естественный износ, механические повреждения или детали, которые относятся к расходным материалам.
Мы в Petsee выбрали другой подход. Если деталь вышла из строя, мы не предлагаем вам самостоятельно разбираться, где купить замену и подойдёт ли она к вашему трекеру. Сначала мы готовы разобраться в ситуации и проверить, распространяется ли на неё гарантия.
На маркетплейсах комплектующие нередко продаются отдельно от основного устройства. Их также могут предлагать сторонние продавцы, у которых нет прямой связи с производителем. В такой ситуации покупателю бывает сложнее выяснить, куда обращаться с неисправностью и кто отвечает за замену.
Есть и другая сторона вопроса: небольшие детали подвергаются регулярным нагрузкам. Крепление может износиться из-за постоянного использования, кабель — повредиться при неаккуратном сгибании, а силиконовый чехол — порваться при сильном растяжении.
Поэтому некоторые производители ограничивают гарантийные обязательства на отдельные аксессуары или устанавливают для них особые условия. Например, могут исключать из гарантии естественный износ, механические повреждения или детали, которые относятся к расходным материалам.
Мы в Petsee выбрали другой подход. Если деталь вышла из строя, мы не предлагаем вам самостоятельно разбираться, где купить замену и подойдёт ли она к вашему трекеру. Сначала мы готовы разобраться в ситуации и проверить, распространяется ли на неё гарантия.
Так как комплетующие часто подвергаются повышенным нагрузкам, многие производители не спешат давать на них гарантию
Почему Petsee даёт гарантию на комплектующие и как мы определяем гарантийный случай?
Мы знаем, что надёжность GPS-трекера складывается не только из его технических характеристик. Важно, чтобы все детали работали как положено, а пользователь понимал, куда обратиться за помощью, если что-то пошло не так.
Поэтому в Petsee действует гарантия на комплектующие сроком 6 месяцев. Она распространяется на кабели, крепления, крышки трекеров, силиконовые чехлы и ошейники. Если в течение этого срока деталь сломалась, не спешите заказывать новую. Напишите в нашу поддержку. Мы разберёмся, что произошло, и определим, является ли случай гарантийным.
Например, если крепление вышло из строя из-за дефекта самой детали, это повод проверить возможность бесплатной замены. Если же кабель был повреждён в результате неправильного использования, ситуация может оцениваться иначе.
Здесь важно понимать: сам факт поломки в течение гарантийного срока ещё не означает автоматическую замену. Мы рассматриваем обстоятельства конкретного случая, чтобы определить причину неисправности. Если случай признаётся гарантийным, мы заменим комплектующую бесплатно. Оплачивать стоимость самой детали вам не придётся.
Поэтому в Petsee действует гарантия на комплектующие сроком 6 месяцев. Она распространяется на кабели, крепления, крышки трекеров, силиконовые чехлы и ошейники. Если в течение этого срока деталь сломалась, не спешите заказывать новую. Напишите в нашу поддержку. Мы разберёмся, что произошло, и определим, является ли случай гарантийным.
Например, если крепление вышло из строя из-за дефекта самой детали, это повод проверить возможность бесплатной замены. Если же кабель был повреждён в результате неправильного использования, ситуация может оцениваться иначе.
Здесь важно понимать: сам факт поломки в течение гарантийного срока ещё не означает автоматическую замену. Мы рассматриваем обстоятельства конкретного случая, чтобы определить причину неисправности. Если случай признаётся гарантийным, мы заменим комплектующую бесплатно. Оплачивать стоимость самой детали вам не придётся.
Мы в Petsee заменяем комплектующие по гарантии, если специалист техподдержки определит ваш конкретный случай как гарантийный
Доставка комплектующих: когда она бесплатная, а когда оплачивается отдельно?
Допустим, мы подтвердили гарантийный случай и готовы заменить деталь. Остаётся ещё один вопрос: как получить замену? Здесь условия зависят от того, какая гарантия оформлена на ваш трекер.
При стандартной годовой гарантии стоимость самой комплектующей в гарантийном случае оплачивать не нужно, но доставку необходимо оплатить отдельно.
При расширенной гарантии на 2 года доставка комплектующей в рамках гарантийного случая осуществляется за счёт Petsee. Получается, что расширенная гарантия помогает сэкономить не только на возможной замене детали, но и на её доставке, если возникнет гарантийная ситуация.
Почему мы не можем сделать доставку бесплатной абсолютно всегда?
Потому что отправка даже небольшой детали требует расходов: её нужно подготовить, упаковать и передать службе доставки. И эти расходы возникают независимо от того, сколько стоит сама комплектующая.
Если включать доставку в стоимость каждой замены без каких-либо условий, это неизбежно повлияет на общую экономику обслуживания. Мы предпочитаем честно разделять стоимость детали и стоимость её отправки, а дополнительные преимущества предоставлять в рамках расширенной гарантии.
При этом в гарантийном случае со стандартной гарантией вы не платите за саму заменяемую деталь. А при расширенной гарантии Petsee берёт на себя и расходы на её доставку.
При стандартной годовой гарантии стоимость самой комплектующей в гарантийном случае оплачивать не нужно, но доставку необходимо оплатить отдельно.
При расширенной гарантии на 2 года доставка комплектующей в рамках гарантийного случая осуществляется за счёт Petsee. Получается, что расширенная гарантия помогает сэкономить не только на возможной замене детали, но и на её доставке, если возникнет гарантийная ситуация.
Почему мы не можем сделать доставку бесплатной абсолютно всегда?
Потому что отправка даже небольшой детали требует расходов: её нужно подготовить, упаковать и передать службе доставки. И эти расходы возникают независимо от того, сколько стоит сама комплектующая.
Если включать доставку в стоимость каждой замены без каких-либо условий, это неизбежно повлияет на общую экономику обслуживания. Мы предпочитаем честно разделять стоимость детали и стоимость её отправки, а дополнительные преимущества предоставлять в рамках расширенной гарантии.
При этом в гарантийном случае со стандартной гарантией вы не платите за саму заменяемую деталь. А при расширенной гарантии Petsee берёт на себя и расходы на её доставку.
Важно понимать, что ни мы, ни другой производитель не сможет сделать доставку комплектующих по гарантии бесплатно абсолютно всегда
Что делать, если комплектующая сломалась, потерялась или гарантия уже закончилась?
Не каждая неприятность происходит в пределах гарантийного срока. Иногда крепление повреждается после долгого использования, кабель теряется во время переезда, а чехол приходит в негодность уже через год. Бывает и так, что аксессуар просто потерялся без всякой поломки. В таких ситуациях не придётся покупать новый трекер или искать подходящую деталь наугад.
Мы рекомендуем действовать по простому плану.
1. Напишите в поддержку Petsee.
Расскажите, какая деталь вам нужна и что с ней произошло. Если комплектующая сломалась, опишите проблему. Если потерялась, просто сообщите об этом.
2. Если гарантия закончилась, запросите замену по заводской стоимости.
Наша поддержка поможет подобрать нужную комплектующую и предложит её по заводской стоимости.
И ещё один совет: если вы заметили, что крепление треснуло или другая деталь начала разрушаться, лучше не откладывать обращение. Повреждённое крепление может не удержать трекер на прогулке, а неисправный кабель — помешать своевременно зарядить устройство.
Мы рекомендуем действовать по простому плану.
1. Напишите в поддержку Petsee.
Расскажите, какая деталь вам нужна и что с ней произошло. Если комплектующая сломалась, опишите проблему. Если потерялась, просто сообщите об этом.
2. Если гарантия закончилась, запросите замену по заводской стоимости.
Наша поддержка поможет подобрать нужную комплектующую и предложит её по заводской стоимости.
И ещё один совет: если вы заметили, что крепление треснуло или другая деталь начала разрушаться, лучше не откладывать обращение. Повреждённое крепление может не удержать трекер на прогулке, а неисправный кабель — помешать своевременно зарядить устройство.
Если вы видите, что деталь выглядит ненадежно, лучше обратитесь в поддержку заранее
Petsee — это больше, чем GPS-трекер!
Мы создавали Petsee не для того, чтобы однажды продать вам устройство и исчезнуть из поля зрения. Нам важно, чтобы вы могли пользоваться трекером, получать помощь и находить решения, когда возникают вопросы. Именно поэтому мы развиваем не только сами устройства, но и сервис вокруг них: помогаем разобраться с настройками, отвечаем на вопросы, подбираем комплектующие и поддерживаем пользователей после покупки.
Гарантия на комплектующие — часть этого подхода. Мы понимаем, что маленькая деталь иногда решает очень многое. Особенно когда речь идёт об устройстве, которое помогает заботиться о безопасности питомца. Поэтому, если у вас сломалось крепление, потерялся кабель, повредился чехол или понадобилась новая крышка, не спешите покупать всё заново.
Сначала напишите в поддержку Petsee. Мы поможем разобраться, действует ли гарантия, какая деталь вам нужна и как её получить.
Ведь Petsee — это не просто продавец GPS-трекеров. Это экосистема, в которой мы остаёмся рядом с вами и после покупки. И нам хочется, чтобы вы чувствовали эту поддержку не только тогда, когда всё работает идеально, но и тогда, когда что-то идёт не по плану!
Гарантия на комплектующие — часть этого подхода. Мы понимаем, что маленькая деталь иногда решает очень многое. Особенно когда речь идёт об устройстве, которое помогает заботиться о безопасности питомца. Поэтому, если у вас сломалось крепление, потерялся кабель, повредился чехол или понадобилась новая крышка, не спешите покупать всё заново.
Сначала напишите в поддержку Petsee. Мы поможем разобраться, действует ли гарантия, какая деталь вам нужна и как её получить.
Ведь Petsee — это не просто продавец GPS-трекеров. Это экосистема, в которой мы остаёмся рядом с вами и после покупки. И нам хочется, чтобы вы чувствовали эту поддержку не только тогда, когда всё работает идеально, но и тогда, когда что-то идёт не по плану!